为进一步优化诊疗流程，提升就医体验，现将我院常态化实行的“诊察费未诊即退”服务公告如下：

一、适用范围

患者挂号缴费后，符合以下情形之一，可以办理退费：

1.挂号缴费后未就诊的。

2.因操作失误导致错挂或重复挂号的。

3.因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致无法就诊的。

二、办理时间、地点

时间：每天上午7:00至12:00，下午1:00至5:30。

地点：门诊一楼大厅各挂号收费窗口。

三、办理流程

1.患者凭挂号结算单、有效证件（身份证、医保卡、医保电子凭证等）或通过刷脸验证等方式，至我院门诊挂号收费窗口说明需要退费的原因。符合退费范围的，工作人员按规定流程办理退费。

2.通过微信、支付宝、数字人民币等途径支付的诊察费，付款时长超过3个月的，现场退现金处理；未超过3个月的按支付途径原路返还，医保账户支付的退还医保账户。

四、注意事项

1.患者已就诊的，不予退费。

2.请妥善保管挂号结算单。若不慎遗失，可至退费窗口人工核实确认后，按规定办理退费。

咨询电话：0510-83055441

本规定最终解释权归宜兴市人民医院所有。

                          宜兴市人民医院

                          2026年5月11日